物

業(yè)

雙

曬

公開內(nèi)容更精準

《方案》對物業(yè)服務(wù)人“曬服務(wù)標準、曬收費標準”內(nèi)容要求更為全面具體。“曬服務(wù)標準”主要包括公開物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)方式和投訴電話等；“曬收費標準”主要包括公開物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等。

對于有物業(yè)服務(wù)合同的住宅項目，物業(yè)服務(wù)人要依據(jù)雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同來公開“雙曬”內(nèi)容；無物業(yè)服務(wù)合同的住宅項目，物業(yè)服務(wù)人要依據(jù)雙方參照《北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目清單》的服務(wù)內(nèi)容和基本事項，公開選取的服務(wù)標準和收費標準。物業(yè)服務(wù)人公開的服務(wù)標準要與收費標準一一對應(yīng)，做到該公示必須公示。

公開方式多元化

為了切實保障廣大業(yè)主的知情權(quán)，讓業(yè)主都能看得見、看得清公開內(nèi)容，《方案》要求物業(yè)服務(wù)人建立多元化、多維度信息公開渠道，采取多種方式公開服務(wù)標準和收費標準。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在物業(yè)區(qū)域主出入口、物業(yè)服務(wù)中心、各單元樓棟大廳設(shè)置公示公示公告欄，同時鼓勵通過服務(wù)軟件、微信公眾號、業(yè)主微信群、樓棟管家微信朋友圈等方式公開，做到讓業(yè)主應(yīng)知盡知。

答復(fù)機制同步建

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準公開出來以后，業(yè)主如有看不明白或不清楚的怎么辦？對此，《方案》明確要求物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善項目公開信息質(zhì)詢機制，就公開內(nèi)容向業(yè)主做好溝通解釋工作，積極主動回應(yīng)物業(yè)管理各方主體對公開信息的質(zhì)詢，對不準確的公示內(nèi)容要及時更正并重新公示。同時還要求物業(yè)服務(wù)人將“曬服務(wù)標準、曬收費標準”現(xiàn)場公開的照片上傳至北京市物業(yè)管理系統(tǒng)。

“曬服務(wù)標準、曬收費標準”專項行動是規(guī)范物業(yè)服務(wù)人服務(wù)行為的一項基礎(chǔ)性工作，對于加強業(yè)主監(jiān)督、規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為以及建立健全物業(yè)信息公示長效機制都有著重要意義。近期，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委對“雙曬”專項行動進行了專題部署，同步發(fā)布了《“曬服務(wù)標準、曬收費標準”專項行動工作指引》，并選取了部分住宅項目公示模版提供給各物業(yè)服務(wù)人參考借鑒，各物業(yè)服務(wù)項目正在按照要求開展“雙曬”工作。下一步，各區(qū)住建房管部門將加強日常檢查，對于未按要求“曬服務(wù)標準、曬收費標準”的物業(yè)服務(wù)項目及時進行督辦。